쿠팡 로켓배송과 로켓와우클럽 회원이라면 누구나 이용가능한 서비스인 `반품`서비스 알고계셨나요? 단순변심이라도 배송비 없이 무료반품이 가능하기 때문에 많은 고객들이 애용하고 있답니다. 하지만 최근 이 시스템을 악용해서 판매자에게 피해를 주는 사례가 늘고있어요. 그래서 이번 포스팅에서는 이러한 문제점들을 알아보고 해결방안을 찾아보도록 하겠습니다.
로켓와우회원이면 무조건 무료반품인가요?
네 맞아요! 로켓와우회원이시면 100% 무료반품입니다. 단, 조건이 몇가지 붙는데요 1) 상품 수령 후 7일 이내 2) 왕복배송비 5천원 미만 (상품금액 +5천원) 이렇게 두가지 조건에만 해당된다면 어떤 사유든 상관없이 무료반품이 가능하답니다.
무료반품기간이 지나면 어떻게 되나요?
위에서도 언급했듯이 기간내에 신청하면 언제든지 무료반품이 가능하지만 만약 기간이 지나버리면 편도비용 5000원이 부과됩니다. 또한 반송시 박스포장 및 송장번호 등 모든 정보를 기입해야하며 미기입시 수거되지 않을 수 있으니 주의하세요!
판매자에게 손해가 가나요?
고객 입장에서는 너무 좋은 제도이지만 간혹 악의적으로 이를 악용하는 사람들이 있다고 해요. 예를들어 물건을 받고 마음에 들지 않아서 환불요청을 했는데 택배사측 실수로 다른집에 배달되어버리는 경우 또는 고의적으로 파손시킨 다음 멀쩡한척 다시 보내는 경우 등등.. 실제로 작년 한해동안 무려 4천건 이상의 허위환불신청이 접수되었다고 합니다. 이로인해 선의의 피해자가 발생하게되고 결국엔 기업 이미지 실추로 이어지게 됩니다.
물론 지금까지는 문제가 되고있는 상황이고 앞으로는 개선될 예정이긴 하지만 여전히 걱정되는 부분이네요. 혹시라도 불량품을 받게 된다면 당황하지말고 위 내용을 참고하셔서 빠르고 안전하게 처리하시길 바랍니다!
